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寧波女子花23000元植發 卻發現種歪了?機構:偏差在正常范圍內

來源:中國寧波網時間:2021-11-01 09:23:45

植發效果。受訪者供圖

“我的發際線比較高,植發就是為了讓頭發看起來多一點,臉也會小一點。沒想到做完手術后,卻發現頭發‘種歪’了……”最近,胡女士花費23000元在一個專業的植發機構做了植發手術,術后卻對效果很不滿意。為此,她四處奔波討要說法。

消費者自述

植發手術后,發現發際線是歪的

胡女士說,當時自己從小紅書和抖音上看到植發宣傳廣告,動了心。9月18日,她去了位于江北區的寧波碧蓮盛植發店植發,一共花費23000元。

她前后去了3次,并進行了前期準備和設計。當天植發手術進行了7個小時,從下午一直做到了晚上。“為了取得更好的效果,在‘普通植發’和‘專家植發’兩個項目中,我還特別選了‘專家植發’,為此還多花了2000元。”胡女士說。

“術后,我發現發際線是歪的,一邊要明顯高出另一邊。”胡女士稱,植發手術之前,設計師在她額頭上畫線。當時她就提出有點歪,但是直到進了手術室,主刀醫生也沒有改正過來。

“而且他們并沒有按照事先畫線來給我植發,而是超出了這個范圍。結果導致手術后,兩邊發際線出現了肉眼可見的不平衡,這讓我非常不滿。”胡女士因此很生氣,要求退還一半費用。

但碧蓮盛卻表示手術過程沒有問題,并拒絕了胡女士的要求。

胡女士為此向衛健部門投訴。不過,衛健部門只能檢查碧蓮盛是否有合法的手術資格,對于手術的結果卻無法評判。“碧蓮盛讓我一年以后再來復查,難道讓我頂著歪頭發過一年嗎?”胡女士對此無奈又生氣。

機構回應

整個過程規范合法,偏差在正常范圍內

為此,記者日前來到位于江北區的碧蓮盛植發機構了解情況。

“這位顧客是9月份來我們機構進行植發手術的。之前我們進行了設計和溝通,也和她簽署了術前告知書。每個步驟都有顧客的簽字,整個手術過程都是規范的。”碧蓮盛一位姓張的護士長表示,每個人的臉都不可能完全對稱,兩邊額頭也會有高低之分。

張護士長還拿出了病例檔案,里面有胡女士植發手術前后的對比照片。

“在我們看來,這些偏差都在正常范圍之內,我們覺得手術沒有什么問題,胡女士覺得發際線歪了,可能是主觀的心理感受。”張護士長說,因為此事,江北區衛健委的工作人員也來調解過,但雙方沒有達成一致。

“我們作為全國連鎖的專業植發機構,各種資質和操作都是規范合法的。因此胡女士提出的退款訴求,我們無法滿足。”張護士長表示,他們會提供術后的相關服務,“一般來說,植發要完全成活和固定,需要半年以上,我們建議胡女士再等一段時間,看看頭發的生長情況再說,我們是不會推卸責任的。”

張護士長再三強調,植發手術的整個過程,他們都是規范操作。如果胡女士堅持要求退款,建議走司法程序。

專家說法

美容專家楊加峰博士表示,醫療美容存在一定的風險,針對每人都要制定一套完整而嚴密的方案。現在不少消費者,僅僅通過一些網絡短視頻奪人眼球的宣傳,就沖動地做出選擇,結果往往會出現過大的心理落差。“愛美之心,人皆有之。而美的標準因人而異。”楊加峰博士認為,消費者在做出選擇前還是要多方求證,謹慎決定。

寧波晚報記者毛雷君文/攝

責任編輯:FD31
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