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獲評“2021中國保險業創新方舟獎”|平安養老險為客戶打造極致服務體驗

來源:榕城網時間:2021-11-01 13:32:18

近日,證券時報“2021中國保險業方舟獎評選”評選結果正式發布。平安養老保險股份有限公司(以下簡稱“平安養老險”)的“契約保全直連”項目以其在“金融+科技”方面的突出實踐成果,獲得“2021中國保險業創新方舟獎”

平安養老險是平安集團的子公司,2004年12月在上海成立,是國內首家專業養老險公司。2006年與平安人壽團體保險重組,主要經營以年金為主的養老資產管理,以企業員工福利保障和城鄉居民大病保障為主的保險業務。

以往,傳統大客戶的團體保險服務存在人員變動頻繁、處理時效長、數據易遺漏等問題,客戶單位HR和保險公司需要在清單整理、問題件溝通、錄入審核等方面耗費大量時間與精力。

為解決以上痛點,平安養老險創新推出契約保全直連服務,通過互聯網與客戶單位的人事系統對接,可將客戶單位員工的入/離職、職級調整與信息變動等情況,直接轉化為保險契約投保、保全變更等服務。該模式實現了免申請、免清單、免蓋章、免人工的全流程無人工運營作業,不但減輕客戶HR工作量,而且信息安全級別高,可有效防范保險欺詐風險。

截至目前,公司已為超過20家企業、近80萬個人客戶提供服務。對比傳統契約保全受理模式,直連平均處理時效提升96%,問題件數量下降96%,服務人力下降90%,手工整理耗時下降80%,上線至今0糾紛0投訴。

直擊HR痛點,實現保險無感操作

傳統模式的保險運營存在方案復雜、處理時效長等痛點。以某大型國企為例,該企業在全國各地的工廠每月人流量高達5位數,企業為不同崗位的人員制定的個性化保障方案達上百種,HR的工作量大且繁瑣。

契約保全直連推出后,該客戶單位在續保時與我司建立了系統連接。短短4個月,契約保全直連已累計處理近千件申請,服務超2萬人次,讓合作雙方服務人力減少80%,耗時下降96%,平均處理時效從136小時/次降至0.5小時/次。

科技賦能運營,處理標準、正確、快速

團體保險的人員與保障變動頻繁,會發生人員遺漏、生效日追溯、人員五項基本信息錯誤等情況,進而引起倒簽單、人員替換等風險。類似問題的核查難度大,且容易發生糾紛與投訴,一直是保險公司的風控痛點。

使用直連模式后,數據源為客戶人事系統,處理由我司核心系統7*24小時自動運行,不但時效快,且實現了全流程無人工作業,同時杜絕了處理差錯與此類咨訴問題的發生,一舉三贏。

重視個人隱私,杜絕數據外泄風險

傳統運營采用紙質材料蓋章的申請模式,中途申請材料會經手多人,五項基本信息、月薪、手機號、郵箱等客戶敏感信息存在外泄風險。

在數據對接上,直連支持不同網絡環境對接,通過AES+RSA方式對數據加密確保數據傳輸安全。

在數據配置上,平安養老險通過配置對接方、設置秘鑰等方式,實現業務流程自動化。不同客戶,不同數據格式,不同需求,不同業務接口,都能被充分兼容并得到個性化服務。

在數據處理上,平安養老險實現了全流程無人工作業,避免出現數據泄露。

契約保全直連在減輕客戶HR工作量的同時,也幫助保險公司提升了運營處理時效。該項目強化了科技賦能和數據驅動,不但實現了全流程無人工作業,同時在信息安全管控和防范保險欺詐等方面取得了卓越的成效。

平安養老險以敏銳的洞察力時刻關注市場變化與客戶需求,并將持續擴展現有團體保險運營流程的標準度與兼容性。公司計劃將直連打造成大型客戶的首選運營模式,將網上保全推廣至中小型客戶,進一步擴大全流程無人工作業的應用范疇,運用“金融+科技”提升服務效率、粘客能力和風控水平,并在降低運營成本的同時,持續探索更廣闊的金融服務陣地,打造高效、標準、可持續的科技運營新體驗。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

責任編輯:FD31
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